Bazar şikayəti olanda narahat olmayın.
Prosesimizə uyğun olaraq, onu diqqətlə təhlil edəcəyik və problemin səbəbini öyrənəcəyik.
Əmin olun ki, problem həll olunana qədər biz həmişə sizinləyik!
Müştəri şikayətlərini belə idarə edirik:
Addım 1: Şikayət məhsulu alın. Bu, məhsul problemlərini daha yaxşı yoxlamaq və müştərilərimizə rəy bildirmək üçündür.
Addım 2: QC analizi. Bu addımda məhsulun performans problemi və ya proses problemi olub olmadığını yoxlayacağıq və problemə görə 2 fərqli həll təqdim edəcəyik.
Ⅰ. Performans problemi. Əgər udma problemləri, sızma problemləri və s. kimi performans problemləri varsa, biz məhsulu laboratoriyamıza göndərəcəyik və bunun məhsulun keyfiyyət problemi olub olmadığını yoxlayacağıq.
Ⅱ. Proses problemi. Prosesdə problem yaranarsa, ən qısa zamanda emalatxanaya məlumat verəcəyik. Əgər bu, əməliyyat problemidirsə, qabaqlayıcı düzəldici tədbirlər təklif olunacaq. Problem uşaq bezi maşınından qaynaqlanırsa, biz düzəliş üçün təkliflər verəcəyik və Mühəndislik Xidməti Departamenti maşının düzəldilməsi təklifinin məqsədəuyğunluğunu təsdiq edəcək.
Addım 3:QC (Keyfiyyətə Nəzarət Departamenti) şikayətin həllini yoxladıqdan sonra, Baron R&D (Tədqiqat və İnkişaf Departamenti) rəy alacaq və nəticədə onu satış komandamıza və müştərilərimizə göndərəcək.